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Le commerce électronique est en pleine expansion un peu partout dans le monde. Rechercher un produit sur internet est devenu un réflexe. Les internautes sont plus habitués à effectuer des achats en ligne, mais leurs comportements sur les sites e-commerce varient. Voici le Top 07 des fonctionnalités d’un site e-commerce qui influencent le comportement des visiteurs.
1- Un site ergonomique et facilement navigable
La première fonctionnalité indispensable d’un site e-commerce devrait être l’ergonomie. En effet, les clients veulent pouvoir effectuer leurs achats en toute facilité, et détestent devoir faire face à un site complexe au niveau de la présentation.
2- Différents modes de paiements existants
Il est important d’intégrer différents moyens de paiements à votre site de commerce électronique. Celà permet aux clients de disposer de différentes options pour effectuer leurs achats. Les moyens de paiement les plus courants sont entre autres les cartes bancaires (visa, MasterCard, etc), PayPal, Stripe, etc.
3- Un site sécurisé
La sécurité est un élément indispensable pour tout site de commerce électronique. En réalité, les clients tiennent à la confidentialité de leurs informations sensibles telles que les informations bancaires. De ce fait, ils veulent pouvoir réaliser des achats sans craindre un piratage de leurs données. Le certificat SSL (qui permet d’avoir un site en HTTPS) est le premier gage de sécurité et de confidentialité des transactions sur une boutique en ligne. Il est donc primordial d’en avoir sur son site e-commerce. Vous devez acheter un certificat SSL pour garantir aux clients la sécurité de leurs données sur votre site.
4- Des informations de produits et de livraison bien détaillées
L’autre élément important auquel vous devez veiller si vous possédez un site internet, c’est de fournir aux clients des informations détaillées aussi bien par rapport aux produits (description, caractéristiques, prix), que par rapport aux livraisons (délai de livraison, conditions,etc). Cela permet aux clients d’éviter les surprises désagréables.
5- Les avis clients
Les avis clients jouent également un rôle important sur les boutiques e-commerce; ils favorisent la prise de décision. En effet, les clients sont beaucoup plus enclins à acheter sur un site si ce dernier à beaucoup d’avis positifs. Ils veulent en savoir plus sur l’expérience d’achat des autres clients afin de se décider à acheter ou pas sur le site. Il est donc d’implémenter cette fonctionnalité sur votre site de commerce électronique.
6- Une section dédiée aux offres promotionnelles
Les offres promotionnelles constituent un outil marketing indéniable pour les sites de commerce électronique. La psychologie du client est de vouloir le meilleur produit au meilleur prix, pour ne pas dire au plus bas prix. De ce fait, une offre promotionnelle est toujours la bienvenue. Avoir une section dédiée aux offres promotionnelles, codes promo et autres, permet donc de fidéliser la clientèle.
7- La vitesse de chargement : un facteur primordial
La vitesse de chargement de vos pages est un facteur important de votre boutique en ligne, d’autant plus qu’elle influence les conversions. Selon plusieurs études, si un site prend plus de 03 secondes à se charger, il y a plus de chances que le visiteur quitte la page. Plus le temps de chargement des pages est long, plus le taux de rebond est élevé. Vous devez donc optimiser les différents aspects de votre site pour avoir des pages qui se chargent plus rapidement.
